Y Google, ¿cómo lo haría? (libro)

¿Y Google cómo lo haría?, de Jeff Harvis

He leído en una edición bolsillo (Booket, del Grupo Planeta) Y Google, ¿cómo lo haría?, de Jeff Harvis, un conocido periodista estadounidense especializado en los medios de comunicación que al parecer conoce todo (o casi todo) de Google, ese gigante que nos controla (y, todo hay que decirlo, nos hace la vida más amable).

El título del libro no es casual: lo que debemos hacer antes de emprender algún proyecto, según Harvis, es plantearnos cómo lo haría Google. Si no lo hacemos como Google, vamos mal. A no ser, claro, que seamos Apple, otro gigante que no sigue el modelo Google y que pese a todo obtiene un éxito considerable.

Harvis cuenta en las primeras páginas de su libro, en un capítulo que titula “El infierno de Dell”, una experiencia personal: tuvo problemas con un ordenador recién comprado, de la marca Dell. Tras varias tentativas infructuosas de que Dell le diera una solución a su ordenador averiado, decidió quejarse en su blog Buzzmachine.com, uno de los más leídos en los territorios de Obama. (Por cierto, me llama la atención lo rápido que carga dicho blog. Velocidad Google, diría yo). Pues bien, un reguero de comentarios negativos comenzaron a colgarse de su post. El efecto viral no se hizo esperar: Dell asumió su error y solucionó los problemas informáticos de Harvis. Y de paso comenzó a mejorar su servicio de atención al cliente.

Parece ser que vivir en tiempos de Google tiene una gran ventaja: el cliente ostenta el poder.

En fin, no me extiendo más. Merece la pena leer el libro. Aprenderéis todo (casi todo) sobre Google (algunos ya lo sabréis) y sobre el mundo que nos tocado vivir bajo su predominio.

Un último apunte: Harvis aboga por los libros gratis, pero confiesa su contradicción al dejarse convencer por su agente literario por publicarlo en papel (y no gratis, obviamente). C’est la vie.